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2010-08-13

[続報6]HSBC香港のSmartVantage口座の解凍。

そういえばすっかり前回の記事からアップデートを忘れてしまっていました。

前回、無事にHSBC香港から小切手帳を取り寄せ、指示通りに小切手とレターを返送し、口座の復活を心待ちにしていたわけですが、6月のある日、1通のレターがHSBCから届きました。

おお、ようやく手筈通り、口座解凍の確認レターが来たのだろうな・・・このレターにサインして返信すれば、ついに口座解凍されるというわけか。そう思って、レターを読むと・・・

Please confirm our action by signing the reply section of this letter and returning it to our Network Service Centre.

このHSBCからのレター自体は、前回私からHSBC香港へ郵送した、普通預金から当座預金への振替依頼をしてもよいか?という確認になっているようです。その結果として、口座が解凍されるということなのでしょう。具体的に解凍については明記されていませんが、手筈通りです!

しかし、上記レターを確認したのが6月中旬。そして、6月下旬には香港(マカオ)に行く予定がすでに入っていました。きっと、やり取りしているうちに、香港渡航が先にやってきます。

ということで、ここまで頑張っていただいたのに不本意ではありますが、6月下旬の香港渡航の際に、香港中環のHSBCに直接乗りこんで解決することにしました。。。

そして6月下旬、激しいどしゃ降りの中、マカオ帰りの上環の信徳中心(フェリーターミナル)からタクシーを飛ばし、HSBCビルへ。タクシー降り場からHSBCビルに入る、わずか10mくらいの間だけでも、ずぶ濡れ。マカオで買った15パタカの折り畳み傘は、激しい風雨で粉砕(笑)。すでに疲れ果てつつ2Fに上がり、窓口で事情を説明し、レターも持って行って、解凍の手続きをしました。

とりあえず前回こちらからレターで依頼した小切手振り出しの依頼はキャンセル。そして口座を再度アクティベートするには、仮にでも、預金をいくらか引き出す手続きが必要だったので、その場でとりあえず100HK$を引き出し、すぐにその場で再預金。担当の方が、あちこちに行って調整したり、書類を取ってきたり、承認を取ったりで、手続き自体、思っていたより時間が掛かりました。20分は窓口で立っていたと思います。 

日本在住で口座を凍結されてしまうと、HSBC香港の窓口に行くことも難儀ですし、けっこう復活に苦労することになります。せっかくの旅行の時間の一部をつかうのも勿体ないので、以後は十分に気をつけようと思いました。

今回は、目標にしていた口座のリモート解凍(復活)ができずに残念でしたが、いずれにしてもイレギュラーな手続きのせいか、定形の書類やプロセスが存在するわけではなく、決してスムーズにはいかないことがわかっただけでも収穫でした。

2010-05-24

HSBC Advance Visa Platinum Card:日本在住者の申し込みについて(2)

前記事のHSBC Advance Visa Platinum Card:日本在住者の申し込みについて。で書いたとおり、HSBC Advance Visa Platinum Cardを申し込むためには、以下の条件を満たす必要があるように読めた。

・HSBC Advance口座を保持している香港在住の顧客は原則として申し込める。
・香港在住でない顧客は、必要な項目が記載された香港の企業からの雇用証明レターが必要となる。

しかし、国外にいる顧客に対しての発行方法がないものか、もう少し突っ込んで問い合わせてみたところ、以下のような回答をいただくことができた。つまりは、定期預金を一定額入れて、かつ関係部署の承認を得ることができれば、カードが発行できる可能性がある(保証は出来ないが)というものだった。

いつかは余裕でHSBC Premierカードのホルダーになってみたいものだが、登竜門としてこのカードを日本からでも敢えて保有したいという場合には、相談の余地があるかもしれませんね。

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In view of your situation, you can consider placing a time deposit under lien with HSBC in Hong Kong to support your application. The minimum deposit amount would be HKD50,000 equivalent to USD6,500) for a credit card with the credit limit of HKD40,000 (equivalent to USD5,000). The fund will be released two months after the card is cancelled, provided that there is no outstanding balance in the card account. Meanwhile, please maintain the Total Relationship Balance of HKD200,000 or above in your HSBC Advance account.

If you find the above arrangement suitable, please open a HSBC Advance account with us first. Then, please complete the related security document at any of our local branches in Hong Kong and submit your application. Our staff will be pleased to assist you.

We would like to advise you that your application is subject to our related department's approval.

We hope the above information is helpful. If you have any questions, please contact us by email through HSBC Internet Banking or call (852) 2233 3322 (for HSBC Premier customers), (852) 2748 8333 (for HSBC Advance customers) or (852) 2233 3000 (for other Personal Banking customers).

2010-05-11

[続報5]小切手帳、ついに届く。

当初はここまでシリーズ化するとは思わなかった、HSBCの凍結口座復旧ですが…長期化していた問題も、ようやく佳境(?)を迎えつつあります。前回リクエストした待望の小切手帳が、ついに手元にとどきました!

#届いたのはGW前でしたが…オーストラリア旅行準備にかまけて書けませんでした。。

早速、小切手を10HK$の額面で自分宛てに作成し、普通預金口座から、当座預金口座へ移してほしい旨を記載したレターを添えて、HSBC宛てに出してきました。なかなか平日に郵便局に立ち寄る時間もなく、結局成田空港の郵便局から出すことに。

前回も思ったのですが、意外とエアメールって安いんですね。EMSや国際書留などにせず、船便で送れば、わずか90円で香港まで送付することができます。

2010-04-09

[続報4]HSBC:小切手帳を再リクエスト。

[続報3]HSBC:小切手帳、届かず。で書いたとおり、HSBC香港から小切手帳が届かなかったので、再度どうすれば良いかについて、指示を仰いだ。そうしたら、以下のような返信が届いた。

どうやら何らかの手違い(部署間の認識違い?)があったようで、結果として小切手帳は送っていただけそうである。有難いことです。

ところで、小切手帳には種類があるとのこと。

- 30 pages bearer cheques without counterfoil
持参人(&記名されている人)が現金に換金できるもの。
副本控え(counterfoil)なし。
- 30 pages 'account payee only' crossed cheques without counterfoil
指定の口座名義人宛ての口座へ振込入金。
副本控え(counterfoil)なし。 
- 50 pages cheques with counterfoil
bearer cheque, crossed cheque, いずれにも応用可能(と思う)。
副本控え(counterfoil)あり。
- 50 pages 'account payee only' crossed cheques with counterfoil
指定の口座名義人宛ての口座へ振込入金。
副本控え(counterfoil)あり。

柔軟に応用可能な普通の小切手か、クロスチェックにするか迷いましたが…香港において、口座名義人以外に、小切手を渡すシチュエーションがなさそうですので、私は、- 50 pages 'account payee only' crossed cheques with counterfoil をお願いしました。

今度は普通預金口座→当座預金口座への振替と、小切手の振り出しの依頼です。小切手帳が届いたら、またメモを残そうと思います。

I was sorry to learn that your cheque book application has been rejected. After reviewing your case, I have contacted our Account Service Department and would like to issue a cheque book for you. Since we find no cheque book type specified in your instruction letter, please provide us, by return, which type of cheque book you prefer.

For your reference, we provide the following types of cheque book.

- 30 pages bearer cheques without counterfoil
- 30 pages 'account payee only' crossed cheques without counterfoil
- 50 pages cheques with counterfoil
- 50 pages 'account payee only' crossed cheques with counterfoil

Please be assured that I will monitor your case closely. I am sorry for the inconvenience you have been caused.

2010-04-06

[続報3]HSBC:小切手帳、届かず。

[続報2]HSBC:小切手帳の申請方法について。で書いたとおり、HSBC宛てに、小切手帳をリクエストするレターを郵送しました。本日、その返信が以下のように(郵送で)届いたので、ご報告。要するに、

口座がinactiveなので、小切手帳は送れません。

ということが書いてある。

どうしてこうなってしまったのか??( ;゚Д゚)

こちらの認識では、日本から口座の再開を依頼するには、小切手による当座預金口座の入出金でOK、というガイドをHSBCのカスタマーサポートから頂き、小切手帳はHSBC香港にリクエストしてほしいと指示があったので、それに従って、HSBC香港宛てに、小切手帳リクエストのレターを郵送したわけです。

が、文面がおかしかったのか、とにかく小切手帳は送られてこず、下記のレターだけが返送されて来ました。

こちらから郵送したレターの内容は「小切手帳をください」というシンプルなもので、カスタマーサポートからの指示もプリントアウトして同封して送ったし、その中には部署名も担当者名も出ていたので、何かの手違いだと信じたいのですが。。果たして?

これから、再びHSBC香港に状況説明と指示を仰ぐことになります…

We are sorry to tell you that we are unable to comply with your instruction because this account has been inactive for more than 24 consecutive months.

To protect customers' interests, we have changed this account to inactive status. With this status, we are unable to process any instructions to this account. Please submit an instruction to reactivate this account first by withdrawing an amount, say HK$10, from your HSBC Premier Account/Power Vantage/Smart Vantage HKD Savings/Current Account and then credit it back to the same account.

Please forward us of your new instruction for our processing.

If you have any other questions, please call our Personal Banking Hotline on [852] 2233 3000.

Thank you for choosing HSBC.

2010-03-20

[続報2]HSBC:小切手帳の申請方法について。

HSBCの口座凍結で、日本から口座を復帰させるのに必要なCheque book(小切手帳)が手元にないので、HSBC香港から取り寄せる依頼をしていましたが、親切丁寧な回答がHSBCからありました。

・小切手帳を送付してほしい旨を記載したレターをHSBC香港に郵送する。

・レターには以下の内容を含める。
1. 口座名義
2. 電話番号
3. 小切手帳の依頼
4. 口座のサイン

・日本のHSBCでは対応していない。

#以下英文メールにある「1. Your account name and account signature」は「1. Your account name and account number」の間違い??account signature は、4番でも聞かれているし。


ということで、日本と香港のHSBCは、こういったサポートに関しては、とにかく別物と考えたほうがいいかもしれません。これから小切手帳の手配を進めてみます。

If you would like to apply for a cheque book, please send us a signed instruction by post or courier to the following address:

Account Services Department
The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited
1 Sham Mong Road
Kowloon
Hong Kong

In your signed instruction, please include the following information:

1. Your account name and account signature
2. Your telephone number
3. Your application for a cheque book
4. Your account signature

We will process your instruction within five business days after receiving your letter. The cheque book will be mailed to your correspondence address.

However, I am sorry that it is not feasible to apply for a cheque book at any of our branches in Japan.

2010-03-11

[続報] HSBC香港のSmartVantage口座のリモート復旧。

先日判明した香港上海銀行(HSBC)の口座凍結について、続報が来ました。

香港に訪問せず、口座をリアクティベイトする方法について、ガイダンスがありましたのでメモしておきます。

1.普通預金口座→当座預金口座に入金依頼するため、小切手にレターを添えて香港HSBCへ送付。

2.当座預金口座から小切手を振り出し、決済されると、確認のレターが自分の登録住所に届く。

3.それにサインして香港HSBCへ返送する。

4.口座復活。

私は当座預金口座には残金がないので、小切手(Cheque)を振り出せない。そのため、事前に口座間の振替指示レターが必要とのこと。それで当座預金に入金され、それを原資として小切手が決済されると。しかし手元に小切手帳がないな…ってことで問い合わせ継続中。今月香港を通過するのに、営業時間内に滞在する予定がない。無念。

(追記)モンコック支店だけ、20:00までやっているみたいなので、訪問できるかも。

非常に丁寧な説明メールで、小切手を郵送する際のレター文例まで付けてくれています。サービスのレベルが高いなと改めて感じさせられます。

#一部省略しています。

Thank you for your e-mail regarding your account status.

First of all, I would like to confirm that your HSBC Internet Banking is under normal status. Since your account has been inactive, ie without any credit or debit transaction, for more than 24 consecutive months, it is now under inactive status. In this situation, transactions performed via automated banking channels, such as HSBC Internet Banking, Phonebanking and Automated Teller Machine (ATM), will be temporarily not available. Moreover, balance of this account cannot be viewed via the automated banking channels, eg HSBC Internet Banking. This is a
security measure to protect the accounts from unauthorised access.

To reactivate your account, besides visiting our branches in Hong Kong, you can do this by issuing a cheque in a small amount, eg HK$10, from your SmartVantage Hong Kong dollar (HKD) Current account and deposit it to the same account.

Since your SmartVantage HKD Current account has zero balance, before issuing the cheque, you are required to transfer the required funds to this account first. Therefore, please mail us your instruction letter as well as your cheque. For your reference, I would like to append the letter sample below.

//QUOTE//
Dear Sirs,

My name: xxxx
My account No.: xxx-xxxxxx-xxx
My passport No.: xxxx

Request: Funds transfer between my accounts and cheque payment

Please transfer HK$10 from my SmartVantage HKD Savings account to my SmartVantage HKD Current account.

After the above funds transfer has been done, please process my cheque for HK$10.

Yours

Account signature


Date
//UNQUOTE//

Please specify your account number, ie xxx-xxxxxx-xxx HKD Current, at the back of your cheque as well. Please sign your cheque with your account signature.

<略>

After your cheque has been cleared, a notification letter will be sent to your registered correspondence address. After receiving this letter, please sign it with your account signature and return it to us by post. Your account will be reactivated after we have received your returned letter.

If you have any other questions, please call our Personal Banking Hotline on [852] 2233 3000.

2010-03-03

香港上海銀行:HSBC香港のSmartVantage口座が凍結!

上海に駐在していた時に、香港でつくった、香港上海銀行(HSBC)のSmartVantage口座。

香港発のフライト手配:香港発券でも書いたとおり、香港=バンコクの安いチケットがタイ国際航空の直販サイトでは買えなかったので、旅行代理店に依頼してキャンセル待ちをしていたら、ほとんど希望を持っていなかったが、席が取れたとの連絡が入った。

早速、嬉々として香港で確保してたHSBCの銀行口座から振り込もうと思って、HSBCのインターネットバンキングにログイン。すると………普通預金の残高が表示されない!なんで???Web表示の仕様が変わったのか?とか思ってあちこち探してみたが、全然見つからない。死の予感。

焦って、普段だったら絶対にかけない(通話料高額なので)HSBC香港のホットラインに国際電話。いわく、2年間(24ヶ月間)に一度もトランザクションがない口座を一時凍結している、との話。郵送での通知は来ているみたいだが、郵送先が実家なので、どうやら見落としてしまっていたようだ。インターネットバンキングによるアクセスや、利子の付加、口座維持手数料などでは、上記のトランザクションとはみなされない模様です。

しかし、2年も操作してなかったかなあ…うろ覚え。

今日振り込まないと、チケットが取り消しになってしまうので何とかならないか相談してみたものの、結局は、香港にあるのHSBCの銀行窓口で本人確認をしないと、口座が復活できないらしい。日本のHSBCではダメとか。然るべき書式のレターを、本人確認と共に送付することも出来るみたいだが、来週どうせ香港にいくのでそれはパス。

せっかくチケットを手配してくれた旅行代理店には申し訳なくて、平謝り。すみません。

今後の凍結回避方法としては、

・香港に行ったときに、入金か出金をしておく。
#最近は香港ドルを調達するのに、クレジットカードでキャッシングばかりしていたから、HSBCのATMカードで引き出す機会がなかったんですな。

・日本のATMで入出金する。
これは手数料がかかるのでもったいないので緊急手段。
基本は香港訪問時にATM操作しておくことか。

・投資信託などに手を染める。
これも実は1つの手だが…信託報酬とかはかかるわけで、ちゃんと勉強してからでないと。

一応、備忘録として先方からのメール内容を付記。インターネットバンキングだけでなく、ATMなどもダメになっちゃうのか。

If there has been no transaction (excluding interest and bank charges) on an account for a certain period of time, eg 24 months for an all-in-one account, to protect the account from unauthorised access, it will become inactive. In this situation, transactions performed via automated channels, such as HSBC Internet Banking, Phonebanking and Automated Teller Machine (ATM), will be temporarily not available.